12月5日下午，珞珈经管创新论坛第120期在学院举行，此次论坛由学院市场营销与旅游管理系主办。明尼苏达大学卡尔森商学院朱毅教授作题为“双边市场上的客户声音：动态定价对客户投诉的影响”学术报告，学院多位师生参加。本次论坛由袁茂老师主持。

朱毅从双边平台中动态定价调节供需匹配的背景出发，研究动态定价对于消费者投诉以及平台中司机工资的影响。通过对两个城市的订单数据分析，朱毅定量地刻画了动态定价负面影响。研究发现，对于一次普通行程，动态定价使司机收到投诉（包括低评分或正式投诉）的可能性提高了1.13倍；投诉对司机未来收入产生负面影响，动态定价引发的投诉抵消了司机从动态定价车费中获得的约23%的即时收益；在平台采用限制动态定价幅度政策后，动态定价对客户投诉影响有所减弱。基于以上发现，朱毅呼吁双边平台对客户评价系统进行精细化管理，减轻动态定价带来的不公平性。

本次学术讲座的研究问题具有很强的理论和实践意义，研究视角新颖独特，研究结果具有很强的启发性。朱毅就模型假设、作用机理以及拓展研究等方面和大家展开热烈讨论。

朱毅，明尼苏达大学卡尔森管理学院Margaret J. Holden 和 Dorothy A. Werlich讲席教授，在南加州大学 (USC) 获得工商管理博士学位，并在英属哥伦比亚大学 (University of British Columbia) 获得经济学硕士学位。研究兴趣集中在产业组织模型应用于营销领域，涉及在线拍卖、消费者搜索、广告、媒体偏向、共享经济以及中国经济等主题。近期研究成果已发表于或即将发表于Marketing Science、Management Science、Journal of Marketing Research、International Journal of Research in Marketing。研究屡获最佳论文奖，包括：John D.C. Little 奖，Don Morrison 长期影响奖，Shankar-Spiegel 最佳论文提名，以及Frank M. Bass奖决赛入围。曾被选为 2017 年营销科学研究所 (MSI) 青年学者，于 2022 年被授予 MSI 学者称号。同年，因教学卓越荣获 “Carlson School 卓越教学奖”。目前担任Marketing Science副主编和Journal of Marketing Research编委会成员。

（通讯员：袁茂；审核：黄敏学）