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吴思:产品伤害危机——伤害类型、应对方式及营销策略
时间:2012-06-18    点击数:

摘要:产品伤害事件具有很强的突发性和破坏性,尤其是对企业形象、产品声誉的伤害极为严重,并导致原有营销策略随之失去效能。因此,在产品伤害危机的处理过程中,企业必须结合当时的危机应对策略,对原有的营销策略进行适度的调整,目的在于重建消费者的信心,并使之适应新的市场环境。
(原文刊于《管理世界》2011年第9期)